Звернення до Держпродспоживслужби допомогло повернути 15 000 грн за неякісний товар

Фахівці Головного управління Держпродспоживслужби в Тернопільській області допомогли вирішити конфліктну ситуацію між споживачем та підприємцем.

         Споживачка, під час проведення ремонту кухні придбала та встановила посудомийну машину вартістю 12700 грн., проте впродовж гарантійного періоду машина зламалася, а саме перестала працювати, а внутрішні стінки покрились іржею.

         Продавець відмовлявся провести гарантійний ремонт, обміняти товар на новий або ж повернути сплачені кошти мотивуючи свою відмову порушенням умов використання без жодних на це підтверджень.

        Під час спілкування із суб'єктом господарювання фахівці Управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами надали роз'яснення щодо застосування вимог законодавства про захист прав споживачів. За результатами проведеної роз'яснювальної роботи суб'єкт господарювання задовольнив вимоги споживача відповідно до законодавства.

         Результатом зазначеного врегулювання було повернення покупцеві коштів із перерахунком вартості товару на сьогоднішній день – 15 000 грн..       Черговий раз нагадуємо, що згідно зі ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів», якщо протягом гарантійного строку виявлено недоліки товару, споживач має право вимагати:

    1) пропорційного зменшення ціни;

     2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

     3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

•          У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

         1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;

         2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

         При розірванні договору розрахунки із споживачем у разі підвищення ціни на товар провадяться виходячи з його вартості на час пред'явлення відповідної вимоги, а в разі зниження ціни - виходячи з вартості товару на час купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

         У разі відмови у задоволенні законних вимог передбачених Законом України «Про захист прав споживачів», Ви маєте право звертатися щодо захисту прав в Головне управління Держпродспоживслужбу в Тернопільській області.