Всесвітній день якості: що варто знати кожному споживачу

Щодня ми купуємо продукти харчування, обираємо побутову техніку, користуємося різноманітними послугами. І кожного разу очікуємо, що товар буде безпечним, відповідатиме заявленим характеристикам, а послуга — нашим очікуванням. Проте чи завжди ми замислюємося, що стоїть за поняттям «якість»?

12 листопада 2026 року відзначається Всесвітній день якості (World Quality Day) — день, який нагадує про важливість якості товарів і послуг, відповідальність виробників та право кожного споживача на безпечну продукцію.

Цю подію щороку відзначають у другий четвер листопада. Її мета — привернути увагу до безпечності виробництва, дотримання встановлених вимог, екологічних норм та постійного вдосконалення стандартів у бізнесі й суспільстві.

Якість — це більше, ніж ціна чи гарна упаковка. Коли ми говоримо про якісний товар, найчастіше уявляємо щось надійне, довговічне та зручне у використанні. Але якість — це не лише зовнішній вигляд продукції чи її вартість.

Це насамперед відповідність установленим вимогам, безпечність для здоров’я людини, достовірна інформація про товар та відповідальність виробника перед споживачем.

Наприклад, купуючи молочні продукти, ми повинні бути впевнені в їхній безпечності та належних умовах зберігання. Обираючи електроприлад — у тому, що він відповідає встановленим вимогам безпечності. А замовляючи послугу — що отримаємо саме те, про що домовилися з виконавцем.

Якість формує довіру. Для споживача це впевненість у своєму виборі, для бізнесу — репутація та конкурентоспроможність, а для держави — важлива складова безпечного й відповідального ринку.

Як Держпродспоживслужба захищає споживачів? Забезпечення дотримання вимог законодавства у сфері безпечності продукції та захисту прав споживачів — один із важливих напрямів роботи Держпродспоживслужби.

Щодня фахівці служби працюють над тим, щоб громадяни могли купувати безпечні харчові продукти, отримувати достовірну інформацію про товари та послуги й знати, куди звернутися в разі порушення своїх прав.

У межах визначених законодавством повноважень Держпродспоживслужба здійснює державний нагляд (контроль) за кількома напрямами:

• Безпечність харчових продуктів. Контроль за дотриманням операторами ринку вимог законодавства під час виробництва, зберігання, транспортування та реалізації харчових продуктів.

• Захист прав споживачів. Розгляд звернень громадян щодо порушення їхніх прав під час придбання товарів і отримання послуг та вжиття передбачених законодавством заходів.

• Ринковий нагляд. Контроль за відповідністю визначених категорій нехарчової продукції встановленим вимогам безпечності.

• Контроль за рекламою. Здійснення заходів у межах компетенції щодо дотримання вимог законодавства про рекламу.

Водночас важливо не лише виявляти порушення, а й запобігати їм. Саме тому Держпродспоживслужба приділяє значну увагу інформаційно-роз’яснювальній роботі, консультуванню суб’єктів господарювання та інформуванню громадян про їхні права.

Якість починається з уважного вибору. Навіть звичайний похід до магазину потребує уважності. Адже приваблива упаковка, відомий бренд чи висока ціна не завжди гарантують, що товар відповідатиме нашим очікуванням.

Щоб зробити покупку більш усвідомленою, Держпродспоживслужба рекомендує дотримуватися кількох простих правил.

1. Читайте інформацію на упаковці. Перевіряйте найменування продукції, склад, відомості про виробника, характеристики та іншу обов’язкову інформацію.

2. Звертайте увагу на строки придатності. Особливо це стосується харчових продуктів. Не менш важливо перевіряти умови їх зберігання в магазині.

3. Оглядайте товар перед покупкою. Пошкоджене пакування, відсутність необхідного маркування або інші підозрілі ознаки — привід уважніше поставитися до вибору.

4. Зберігайте підтвердження покупки. Чек або інший документ допоможе підтвердити придбання товару, якщо виникне потреба захистити свої права.

5.  Не залишайте порушення без уваги. Якщо товар виявився неналежної якості або послуга не відповідає встановленим вимогам, зверніться до продавця чи виконавця. Якщо вирішити питання не вдалося, ви можете звернутися до територіальних органів Держпродспоживслужби.

Варто пам’ятати: споживач має право на безпечну продукцію, необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про неї, а також на захист своїх прав у випадках, передбачених законодавством.

Якість — це спільна відповідальність держави, бізнесу та суспільства. Виробники мають забезпечувати відповідність продукції встановленим вимогам, продавці — надавати достовірну інформацію про товари, а споживачі — знати свої права та відповідально ставитися до вибору.

Особливого значення ці питання набувають в умовах європейської інтеграції України. Наближення національного законодавства до вимог Європейського Союзу сприяє підвищенню рівня безпечності та якості продукції, розвитку добросовісної конкуренції та відкриває нові можливості для українських виробників.

Для бізнесу це стимул удосконалювати виробничі процеси, впроваджувати сучасні підходи та зміцнювати довіру покупців. Для громадян — можливість отримувати безпечні товари й послуги та користуватися дієвими механізмами захисту своїх прав.

Держпродспоживслужба продовжує працювати в усіх регіонах України, поєднуючи державний нагляд (контроль), інформаційну роботу та консультаційну підтримку громадян і бізнесу. 

Всесвітній день якості — це нагадування, що за кожним якісним товаром стоять відповідальність виробника, дотримання встановлених вимог і повага до споживача.

Обирайте уважно, знайте свої права та пам’ятайте: безпечна продукція і належний захист споживачів мають бути щоденною нормою, а не винятком.