Обмеження прав споживачів на повернення шкільної форми: що потрібно знати відповідно до українського законодавства

Перед початком навчального року, на адресу Управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами, почали надходити скарги споживачів, щодо обмеження їх прав. Деякі продавці магазинів перед покупкою попереджають споживачів про те, що шкільна форма після 1 вересня обміну та поверненню не підлягає, посилаючись на внутрішні правила або політику магазину.

Важливо розуміти, що такі обмеження суперечать законодавству і є незаконними.

Отже, розглянемо основні аспекти пов'язані з обміном та поверненням товарів.

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право обміняти або повернути товар належної якості якщо:

• від моменту придбання товару не пройшло 14 днів (не рахуючи дня покупки),
• він не використовувався і збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики,
• збережено розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

Постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 №172 визначено перелік товарів, що не підлягають обміну та поверненню, однак шкільна форма, як і інші елементи одягу, не входить до цього переліку. Це означає, що покупець має повне право повернути або обміняти шкільну форму належної якості.

Якщо магазин відмовляє в обміні або поверненні шкільної форми, необхідно діяти наступним чином:

• зверніться до адміністрації магазину з офіційною письмовою заявою, в якій зазначаєте свої вимоги.
• зберігайте всі докази вашого звернення: чеки, листування з суб’єктом господарювання, відповіді на заяву.
• якщо продавець відмовляється виконувати ваші вимоги, зверніться до Головного управління Держпродспоживслужби в Тернопільській області.