Доплата за генератор: коли це законно, а коли — порушення прав споживача

Недавно в соціальних мережах поширилася інформація про внесення у розрахункові  документи споживачів доплати за роботу генераторів. Чи законно це ?

Станом на сьогоднішній день, в зв’язку з критичною ситуацію енергосистеми України використання генератора суб’єктами господарювання у період відсутності електропостачання є вимушеним заходом, спрямованим на:

• забезпечення безперервності роботи суб’єкта господарювання;
• збереження якості товарів;
• можливість надання послуг споживачам у звичайному режимі.

Витрати на пальне, технічне обслуговування та амортизацію генератора є частиною операційних витрат підприємства, що відповідно до принципів ціноутворення можуть бути включені до ціни товару або послуги.

Проте, відповідно до статті 15 Закону України «Про захист прав споживачів» (далі - Закону) споживач має право на одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію, що забезпечує можливість її свідомого і компетентного вибору. Інформація повинна бути надана споживачеві до придбання ним товару чи замовлення роботи (послуги).

Інформація про продукцію повинна містити: дані про ціну (тариф), умови та правила придбання продукції, а також може бути розміщена в місцях, де вона реалізується, а також за згодою споживача доводитися до нього за допомогою засобів дистанційного зв'язку.

З огляду на зазначене, суб’єкт господарювання повинен заздалегідь повідомити споживача про повну вартість послуг та її складові. Інформація щодо ціни реалізації продукції має бути чіткою і простою  для розуміння.

Крім того, статтею 10 Закону передбачено, якщо під час виконання робіт (надання послуг) виникає необхідність у додаткових роботах (послугах), що не були передбачені умовами договору, виконавець зобов'язаний одержати від споживача дозвіл на виконання таких робіт (надання послуг).

Будь-які додаткові роботи (послуги), виконані (надані) виконавцем без згоди споживача, не створюють для споживача будь-яких зобов'язань щодо їх оплати.

З огляду на вищезазначене, дії суб’єкта господарювання є порушенням законодавства про захист прав споживачів:

• якщо плата за роботу генератора стягується без попередження
• інформація про додаткову плату не зазначена в прейскурантах цін, меню, договорах, оголошеннях і т.д.
• споживач дізнається про додаткові витрати після наданої послуги, або придбання тору.

Тому, запровадження будь яких додаткових платежів, допускається виключно за умови завчасного, повного та зрозумілого інформування споживачів, а також за умови обов’язкового дотримання законодавства про захист прав споживачів.