14 днів на повернення: що потрібно знати кожному споживачу

 На адресу Управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами часто надходять скарги, що продавці  їм відмовляють у обміні чи поверненні товару, встановлюючи свої правила.

 Коли це законно, а коли є порушенням законодавства, розберемось далі.

 Справді нерідко в магазинах або інтернет-магазинах можна зустріти таблички чи дописи: «Товар поверненню та обміну не підлягає». Проте в більшості випадків це пряме порушення законодавства.

Умови обміну або повернення товару!

Золоте правило 14 днів. Відповідно до  ст.9 Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо він з якоїсь причини йому не підійшов (не влаштовує розмір, фасон, колір, форма, габарити або є інші підстави, за якими покупка не може бути використана за призначенням).

Наступною умовою для повернення: товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд споживчі властивості, пломби, ярлики.

Розрахунковий документ (чек), виданий споживачеві разом з проданим товаром. Наявність чеку є  доказом того, що саме в цьому магазині ви придбали товар.

Підприємці часто вигадують власні «правила», щоб уникнути повернень:

• «Товар на розпродажі/акції не повертається» - це незаконно! Акційний статус товару не скасовує Ваше право на його обмін або  повернення.
• «Ми працюємо онлайн, у нас свої правила» - законодавство про захист прав споживачів є єдиним для всіх суб'єктів господарювання!
• «Немає чека - немає повернення». Якщо ви втратили чек, підтвердженням покупки можуть бути виписки з банку або записи з камер відеоспостереження. Крім того, Ви можете написати заяву в магазин про отримання копії розрахункового документа.
• 
  
•  Законом України «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг» встановлено, що суб’єкти господарювання, які здійснюють розрахункові операції в готівковій та/або в безготівковій формі (із застосуванням електронних платіжних засобів) при продажу товарів (наданні послуг) у сфері торгівлі, зобов’язані: створювати контрольні стрічки у паперовій та/або електронній формі і забезпечувати їх зберігання на реєстраторах розрахункових операцій протягом трьох років.
• 
  

Коли продавець МАЄ ПРАВО відмовити?

Існує вичерпний перелік товарів, які не підлягають обміну або поверненню. Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню) передбачено Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. №172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів».

Отже, в Україні порядок повернення та обміну товарів регулює Закон України «Про захист прав споживачів», тому жоден підприємець, незалежно від того чи це великий мережевий магазин, чи інтернет-сайт, чи онлайн магазин в соціальній мережі, не мають права скасовувати, або обмежувати права споживачів, передбачені нормами законодавства.