Відстояли права споживача: покупцеві повернули 29 500 грн за неякісний електровелосипед

         Фахівці Головного управління Держпродспоживслужби в Тернопільській області допомогли вирішити конфліктну ситуацію між споживачем та підприємцем.

         Споживач придбав електровелосипед «Corso», проте зіткнувся з відмовою продавця у проведенні гарантійного ремонту, заміні товару або поверненні коштів.

        Завдяки втручанню Управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами, вимоги споживача було задоволено: суб’єкт господарювання повернув покупцеві 29 500 грн. за неякісний товар.

         Так, згідно зі ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів», якщо протягом гарантійного строку виявлено недоліки товару, споживач має право вимагати:

• пропорційного зменшення ціни;
• безоплатного усунення недоліків (ремонт має бути виконаний протягом 14 днів або в інший строк за згодою сторін);
• відшкодування витрат на самостійне усунення недоліків. Умови для повернення коштів або заміни товару

        Ви маєте право вимагати розірвання договору (повернення коштів) або заміни товару, якщо виявлено істотний недолік, що виник з вини виробника чи продавця. Істотним вважається недолік, який:

• робить використання товару неможливим за призначенням;
• після усунення проявляється знову з причин, незалежних від споживача.

        Наділений однією з ознак:

• його взагалі неможливо усунути;
• усунення потребує понад 14 календарних днів;
• товар стає суттєво іншим, ніж передбачав договір. 

Як підготувати звернення до продавця?

        Щоб ваші вимоги були правомірними та розглянуті оперативно, обов’язково підготуйте:

• розрахунковий документ (чек, квитанція);
• технічний паспорт (або інший документ, що його замінює) з позначкою про дату продажу.

         За умови дотримання всіх законодавчих вимог, продавець не має права відмовити вам у поверненні коштів або заміні товару.

Якщо підприємець відмовляється задовольняти законні вимоги:

• фіксуйте відмову: намагайтеся отримати письмову відповідь від продавця.
• звертайтеся до фахівців Управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами Головного управління Держпродспоживслужби в Тернопільській області.