Порядок надання послуг з ремонту товарів після закінчення гарантійного строку та права споживачів

У разі звернення споживача щодо ремонту товару після закінчення гарантійного строку або у випадку, що не підпадає під гарантійні зобов’язання, такі правовідносини регулюються умовами договру між споживачем і виконавцем послуг (суб`єктом господарювання) .

Правилами Побутового обслуговування населення визначено основні вимоги надання побутових послуг, а саме факт прийняття товару в ремонт повинен підтверджуватися:

• договором про надання послуг;
• розрахунковим документом (квитанція , касовий/товарний чек, талон, тощо), оформленим відповідно до законодавства.

У договорі обов'язково  зазначаються:

- найменування товару, його стан та комлектність;

- вид робіт (ремонт);

- вартість та строки виконання.

До договору можуть додаватися специфікація, опис документів або інші документи, підписані сторонами.

Після виконання ремонту у договорі або акті виконаних робіт зазначається дата виконання робіт.

Споживач за участю виконавця приймає результати наданої побутової послуги. Відремонтовані вироби видаються споживачу після перевірки в його присутності працездатності виробу в обсязі замовлення.

У разі незадовільного результату або встановлення недоліків наданої побутової послуги складається акт або інший документ, що засвідчує приймання.

Відповідно до ст.10 Закону України «Про захист прав споживачів» у разі виявлення недоліків під час приймання виконаної роботи  (наданої послуги) споживач має право вимагати:

• безоплатного усунення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі у розумний строк;
• відповідного зменшення ціни виконаної роботи (наданої послуги);
• безоплатного виготовлення іншої речі з такого ж матеріалу і такої ж якості чи повторного виконання роботи;
• відшкодування завданих йому збитків з усуненням недоліків виконаної роботи (наданої послуги) своїми силами чи із залученням третьої особи;
• реалізації інших прав, що передбачені чинним законодавством на день укладення відповідного договору

Надана побутова послуга повинна відповідати вимогам щодо якості, визначеним у договорі або передбаченим законодавством, протягом усього гарантійного строку.

Якщо виконавець відмовляється усувати недоліки:

• потрібно зафіксувати претензію у письмовому вигляді (акт невідповідності або заява на ім'я керівника);
•  зберегти всі розрахункові документи та договори;
• звернутись із письмовим зверненням до Головного управління Держпродспоживслужби в Тернопільській області із долученням копій всіх документів  або до суду.