Оплатили товар у соцмережі, а продавець зник? Знайте свої права

Сьогодні значна кількість товарів продається через Instagram, Facebook, TikTok, Telegram та інші платформи.

Сам факт здійснення продажу через соціальну мережу не позбавляє споживача прав, передбачених законодавством.

Проте перед оплатою такого товару варто з’ясувати:

• хто є фактичним продавцем;
• повне найменування суб’єкта господарювання або дані фізичної особи – підприємця;
• місцезнаходження продавця;
• контактні дані;
• умови оплати та доставки;
• умови повернення;
• гарантійні умови;
• характеристики товару;
• можливість отримання розрахункового документа.

Якщо продавець відмовляється повідомити, хто саме продає товар, не надає необхідної інформації або наполягає на передоплаті без належного документального оформлення покупки, споживачу варто оцінити ризики такої покупки.

Якщо товар уже оплачено, але продавець його не відправляє

Це одна з поширених ситуацій — товар оплачений, але продавець не здійснює його відправлення.

Відповідно до частини шостої статті 13 Закону №1023-XII, якщо інше не передбачено договором, продавець повинен поставити товар у прийнятний строк, але не пізніше 30 днів з моменту одержання згоди споживача на укладення договору.

Якщо продавець не може виконати замовлення, він повинен повідомити про це споживача.

У випадку невиконання продавцем своїх договірних зобов’язань споживач має право звернутися до нього з відповідною вимогою, зокрема щодо виконання договору або повернення сплачених коштів — залежно від конкретних обставин.

Що варто зробити споживачу перед Інтернет-покупкою?

До оплати:

✔ перевірити інформацію про продавця;

✔ уважно ознайомитися з характеристиками товару;

✔ перевірити ціну та умови доставки;

✔ з’ясувати умови повернення;

✔ звернути увагу на гарантійні умови;

✔ зберегти сторінку товару та його опис.

Після отримання:

✔ перевірити товар і його комплектацію;

✔ порівняти характеристики з інформацією в замовленні;

✔ зберегти документи та упаковку;

✔ у разі виявлення невідповідності зробити фото або відео;

✔ невідкладно повідомити продавця про проблему;

✔ направити продавцю письмову вимогу;

✔ зберігати докази листування та відповіді продавця.

Куди звертатися, якщо продавець порушує права споживача?

Першим кроком доцільно звернутися безпосередньо до продавця із чітко сформульованою письмовою вимогою.

Якщо продавець відмовляється задовольнити законні вимоги або не реагує на звернення, споживач може звернутися за захистом своїх прав до Держпродспоживслужби та її територіальних органів у межах визначених законодавством повноважень.

До звернення необхідно додати наявні документи та докази, які підтверджують викладені обставини.

Пам’ятайте!

Права споживача діють і під час придбання товарів через Інтернет.

Продавець зобов’язаний надати споживачу необхідну та достовірну інформацію про себе, товар, його ціну та умови придбання.

Споживачу, у свою чергу, варто відповідально ставитися до здійснення покупки: перевіряти інформацію про продавця, зберігати документи та фіксувати умови замовлення.

А у разі виникнення проблеми — не зволікати зі зверненням до продавця та належним чином документувати порушення своїх прав.

Дотримання цих простих правил допоможе не лише зменшити ризики під час Інтернет-покупок, а й забезпечить споживачу належну доказову базу у разі необхідності захисту своїх прав.