Незалежна експертиза як спосіб захисту прав споживачів

Кожен покупець може зіткнутися з ситуацією, коли нова техніка, взуття чи меблі ламаються вже за кілька тижнів після покупки. Ви звертаєтеся до магазину, однак вам відмовляють, опираючись на висновки авторизованого сервісного центру. Сервісний центр є зацікавленою стороною, тому його акти технічного огляду не є незалежною експертизою.

У сфері захисту прав споживачів незалежна експертиза є важливим механізмом вирішення спорів між покупцем і продавцем.

Найчастіше потреба у проведенні експертизи виникає у випадках:

• відмови продавця визнавати дефект;
• спорів щодо гарантійного ремонту;
• підозри на виробничий брак;
• визначення причин поломки техніки
• встановлення факту порушення умов договору.

У такій ситуації споживач  відповідно до статті 17 Закону України «Про захист прав споживачів», має право звернутись до продавця (виконавця, виробника) про організацію проведення експертизи продукції. Продавець зобов'язаний організувати дослідження протягом трьох днів з моменту отримання письмової згоди від покупця та оплатити його.

За результатами дослідження складається офіційний висновок сертифікованим фахівцем, який може використовуватись як доказ у суді або під час врегулювання спору.

В разі виявлення істотних недоліків продукції, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, споживач має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;

2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

 Незалежна експертиза дозволяє захистити права споживача та забезпечує справедливий розгляд конфлікту. Водночас вона сприяє підвищенню відповідальності продавців і виробників за якість товарів та послуг

Важливе застереження: Якщо експертиза доведе, що дефект виник через вашу вину (наприклад, телефон упав у воду або ноутбук зазнав удару), вам доведеться повністю компенсувати всі витрати на проведення дослідження.