Коробка не головне: що реально потрібно для гарантійного ремонту

     Будь-яка побутова техніка має свій гарантійний термін - час, протягом якого ви маєте право на безкоштовне обслуговування чи ремонт.

    Однак, при продажі товарів, нерідко продавці наголошують про необхідність зберігання упаковки, запевняючи, що товар на гарантійний ремонт без упакування не приймається. Через це споживачі роками зберігають габаритні коробки вдома, на балконі чи в коморі, а у випадку втрати  впевнені, що втрачають право на безоплатне обслуговування.

     Чи дійсно це так?

    Насправді  питання збереження упаковки часто стає причиною конфліктів між покупцями та продавцями, деякі суб’єкти господарювання теж помилково вважають, що відсутність упаковки дає їм право відмови споживачу у гарантійному обслуговуванні.  Особливо це стосується побутової техніки, електроніки та інших товарів тривалого користування.  

  Звертаємо увагу, умови проведення гарантійного ремонту встановлені нормами Закону України «Про захист прав споживачів» (далі-Закону) та Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів (далі-Порядок).

 Відповідно до  ст.8 Закону  та п.5  Порядку для здійснення гарантійного ремонту або гарантійної заміни, товар приймається продавцем (сервісним центром) після пред’явлення споживачем:

товару із цілісними заводськими пломбами;

 розрахункового документа встановленої форми;

• технічного  паспорта  чи гарантійного талону із відміткою про дату продажу.

         Тобто,  відповідно до зазначених законодавчих актів,  наявність  упаковки не є обов’язковою умовою для здійснення гарантійного ремонту або гарантійної заміни товару.

     Вимога щодо збереження товарного вигляду та упаковки стосується лише повернення або обміну товару належної якості протягом перших 14 днів.

Знання своїх прав допоможе Вам уникнути необгрунтованих відмов і захистити себе у випадку спору з продавцем.