Чи зобов'язаний споживач оплачувати товар, якщо випадково розбив його в магазині?

Управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами надає роз’яснення щодо ситуацій, коли покупець випадково пошкоджує або розбиває товар у торговельному закладі.

Це питання хвилює багатьох, адже часто продавці вимагають негайної компенсації збитків, але не всі такі вимоги є законними.

Хто несе відповідальність за товар у магазині?

Згідно з статтею 323 Цивільного кодексу України, право власності на товар переходить до покупця лише з моменту його придбання (тобто оплати).   

До цього часу відповідальність за збереження товару несе продавець, а не споживач, оскільки магазини повинні створювати безпечні умови для покупців.   

Продавці магазину зобов’язані:

-надійно розміщувати товар на полицях, особливо крихкі речі, забезпечувати належне освітлення;

-мати попереджувальні знаки або обмеження доступу до небезпечних/крихких товарів;

-контролювати чистоту підлоги (щоб уникнути падіння покупців).

Таким чином, якщо споживач випадково пошкодив або розбив товар,  ще до моменту покупки  -  закон не зобов’язує  його відшкодовувати збитки.

 Охоронці та працівники магазину не мають права:

-змушувати  вас платити на місці;

-утримувати вас проти волі;

-погрожувати, залякувати, вимагати документи;

-змушувати підписувати акти або визнання вини.

Такі дії працівників є порушенням частини 2 статті 17 Закону України «Про захист прав споживачів» та пункту 19 Порядку провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування на ринку споживчих товарів, продавець зобов’язаний всіляко сприяти споживачеві у вільному виборі продукції та форм її оплати, а також, відповідно до цієї норми, забороняється примушувати споживача купувати продукцію неналежної якості або непотрібного йому асортименту.

Звертаємо вашу увагу, що доведення вини споживача є обов’язком  суб’єкта господарювання.

Якщо споживач умисно пошкодив товар, то продавець має право вимагати відшкодування лише за умови, що буде належно доведено вину споживача в судовому порядку.

Як діяти, якщо ви випадково пошкодили товар?

Залишайтесь на місці і повідомте персонал про ситуацію.

Зберігайте спокій. Уникайте суперечок і не підписуйте нічого без ознайомлення.

Зафіксуйте обставини: зробіть фото або відео місця події, особливо розміщення товару.

Запитайте копію акту, якщо такий складається (про інцидент).

Якщо на вас чинять тиск або погрожують - викликайте поліцію та звертайтесь до Управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами.